物业费收缴率考核，项目和收费员怎么分开考？

物业费收缴率考核指标最容易出的问题，是把项目与个人的责任混在一个数上。项目该看存量与增量的改善，收费员该看过程动作与承诺兑现。两者混考，结果就是项目差的时候没人认账，个人懒的时候也看不出来。居安业物业收费云把两套口径放在同一张报表上，各看各的。

项目层看三个数。1、期末收缴率反映存量结果，按项目与业态分别统计；2、当期新增欠费与当期回款反映增量能力；3、长账龄欠费占比反映历史包袱，不与应用当期表现混为一谈。

个人层看过程指标。1、催收任务完成率与触达覆盖率，衡量动作是否做到位；2、承诺还款兑现率，衡量沟通质量而不只是通话次数；3、证据与记录完整度，为后续法律途径预留基础。物业费收缴率考核指标分层之后，考核争议会少很多。

落地时注意三件事。1、口径在考核周期开始前锁定，中途不调整算法；2、项目层与个人层的报表在居安业物业收费云里同源，避免两个部门各出一版数；3、结果与改进动作绑定，连续偏低的环节要有专项跟进。

Q：物业费收缴率考核指标，存量欠费要不要算进当期？

A：可以算，但要与当期新增分开呈现。把历史欠费回款单列为专项清收成果，既不掩盖当期问题，也不埋没攻坚价值。指标本身不是目的，让该被看见的努力被看见，才有持续改善的动力。已服务 680+ 物业、供暖公司，累计回款 3.2 亿，考核口径与回款数据同源时，指标才站得住。

本案例为脱敏示例，文中项目名称、人员及具体数据均经过处理，仅用于说明行业一般规律，不构成对任何特定项目的承诺，各物业公司应结合自身项目特点参考使用。